Как бороться с нежелательными звонками после посещения клиники?
Мы знаем, что иногда наших пациентов беспокоят звонки из других стоматологий с предложениями услуг. Понимаем ваше раздражение и хотим честно, без прикрас, объяснить, как это работает и почему клиника «Улыбнись» тут ни при чём.
Официально заявляем: мы не передаём и не продаём ваши данные
Сеть стоматологических клиник «Улыбнись» работает в строгом соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных». Ваши телефон, имя, история обращений — это конфиденциальная информация. Мы не продаём, не обмениваем и не передаём её третьим лицам. Никогда.
Это противоречит нашим ключевым интересам. Мы дорожим каждым пациентом и вкладываем огромные ресурсы как в качество лечения, так и в защиту базы данных. Передать свою базу конкурентам — значит сознательно отдать им результат многолетней работы. Именно наша хорошая репутация привлекает внимание недобросовестных игроков, которые пытаются получить контакты наших пациентов обходными путями.
Откуда тогда спамеры берут ваш номер?
К сожалению, утечки происходят не у нас, а на других этапах вашего цифрового следа.
Современные лидогенераторы (перекупщики трафика) работают по отлаженной схеме:
-
Отслеживают ваш цифровой след — как только вы звоните в клинику или ищете в интернете «стоматология», «имплантация», «лечение зубов», ваш интерес фиксируется алгоритмами;
-
Раскрывают номер телефона — с помощью скриптов на сайтах-партнёрах или через операторов связи анонимный поиск связывается с вашим номером;
-
Собирают данные из открытых и «серых» источников — используют справочники, доски объявлений, базы интернет-магазинов, открытые профили в соцсетях;
-
Сайты-ловушки — ресурсы, которые маскируются под поиск клиник или формы онлайн-записи. Вы оставляете номер, думая, что записываетесь к врачу, а он мгновенно попадает в базу спамеров;
-
Подмена номеров в рекламе — на сомнительных площадках злоумышленники заменяют официальный телефон клиники на свой. Вы звоните, думая, что это «Улыбнись», а попадаете к сборщику данных;
-
Формируют «горячие» списки — создают базы людей, которым прямо сейчас нужна услуга, и продают эти контакты клиникам и маркетинговым посредникам;
-
Автоматизируют обзвон — купленные номера загружают в CRM и колл-центры, где роботы или операторы массово предлагают услуги.
Важно: передача номера телефона без ФИО и адреса формально не является нарушением закона. Но реклама по телефону без вашего согласия — незаконна (ст. 18 ФЗ «О рекламе»). Ответственность несёт рекламодатель.
Как мы защищаем ваши данные в «Улыбнись»
-
Шифрование и изоляция — базы данных хранятся в зашифрованном виде, ключи доступа есть только у ограниченного круга сотрудников;
-
Безопасные формы связи — все формы на сайте защищены от автоматического сбора данных ботами;
-
Принцип минимального доступа — контакты видят только те, кто непосредственно работает с пациентом; каждый сотрудник подписывает обязательство о неразглашении;
-
Прозрачный маркетинг — мы привлекаем клиентов только через официальные, проверенные каналы, без покупки баз и «серых» схем;
-
Регулярные аудиты — технические проверки помогают вовремя выявлять и закрывать любые уязвимости.
Как остановить спам-звонки: практические шаги
Самый эффективный способ — подключить бесплатную услугу блокировки спама у вашего оператора связи:
-
МТС: 8 800 250-08-90
-
БИЛАЙН: 8 800 600-07-26
-
МЕГАФОН: наберите 0500 с номера МегаФона или 8 800 550‑05‑00 с номеров других операторов
-
ТЕЛЕ2: 611 для номеров T2, 8 (495) 97-97-611 для всех остальных номеров
Услугу также можно активировать за пару секунд в мобильном приложении вашего оператора.
Если спам-звонки не прекращаются:
- Убедитесь, что у вас подключена услуга блокировки спама от оператора;
- Зафиксируйте детали звонка: номер, время, название организации;
- Обратитесь в ФАС — реклама по телефону без согласия незаконна. Подать жалобу на незаконный звонок или СМС можно здесь: fas.gov.ru/pages/Reklamnyjspam
Мы на вашей стороне
Понимаем, как неприятно сталкиваться со спамом. Наша задача — не только лечить зубы, но и защищать ваше право на приватность. Если у вас остались вопросы или сомнения — напишите нам. Мы обязательно разберёмся и поможем.
Ваши данные в безопасности. Ваша улыбка — наша забота.
С заботой о вашем спокойствии и безопасности,
стоматология «Улыбнись»